FAQ

Questions fréquemment posées

Général

Questions générales

Où expédiez-vous vos produits ?

Prix d’Ami Merchandise livre dans le monde entier. Nos délais de livraison standard varient en fonction de la destination.

Qui livre ma commande ?

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de services de messagerie fiables tels que PostNL, DHL ou des partenaires de livraison locaux, en fonction de votre localisation dans l’UE.

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer vos commandes exclusivement sur notre site web. Il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter des articles à votre panier et de passer à la caisse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment iDeal, les cartes de crédit/débit et Bancontact. Toutes les options de paiement seront affichées lors de la commande.

Commandes

Questions relatives à la commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier votre commande dans un délai d’une heure après l’avoir passée en contactant directement notre service clientèle. Passé ce délai, votre commande sera traitée en vue de son expédition.

Recevrai-je des mises à jour concernant ma commande ?

Oui, vous recevrez des mises à jour par courrier électronique, y compris une confirmation de commande et une notification d’expédition avec les informations de suivi.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation dans l’UE :

Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables
Belgique, Allemagne : 2-3 jours ouvrables
Autres pays de l’UE : 3-7 jours ouvrables

Existe-t-il un montant minimum de commande ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande.

Expédition

Questions relatives à la livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont de €2,90 pour toutes les destinations ! Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 € dans l’UE.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pendant l'accouchement ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le coursier laissera votre colis chez un voisin, dans un lieu sécurisé ou à un point de ramassage local, en fonction des pratiques de livraison en vigueur dans votre pays.

Proposez-vous un service d'expédition express ?

Malheureusement, nous n’offrons pas de service d’expédition express pour le moment. Si vous êtes vraiment pressé, veuillez contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Retours

Questions en retour

Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?

Oui, vous pouvez retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement intégral ou un échange. N’oubliez pas que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé de manière incorrecte.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle ou remplir le formulaire de retour joint à votre commande. Vous recevrez des instructions sur la marche à suivre. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle ou remplissez le formulaire de retour joint à votre commande. Vous recevrez des instructions sur la manière de procéder.

Combien de temps dure la procédure de remboursement ?

Une fois que nous avons reçu les articles retournés, les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre mode de paiement.

Contact

Vous avez encore une question ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter.

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