FAQ

Preguntas más frecuentes

General

Preguntas generales

La mercancía de Prix d’Ami se envía a todo el mundo. Nuestros plazos de entrega estándar varían en función del destino.
Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería fiables, como PostNL, DHL o socios de reparto locales, dependiendo de tu ubicación dentro de la UE.
Puedes hacer pedidos exclusivamente a través de nuestro sitio web. Sólo tienes que navegar por nuestra colección, añadir artículos a tu cesta y pasar por caja.

Aceptamos varios métodos de pago, como iDeal, tarjetas de crédito/débito y Bancontact. Todas las opciones de pago se mostrarán durante el pago.

Pedidos

Preguntas sobre pedidos

Puedes modificar tu pedido en el plazo de 1 hora tras realizarlo poniéndote en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Transcurrido este plazo, tu pedido será procesado para su envío.

Sí, recibirás actualizaciones por correo electrónico, incluida una confirmación del pedido y una notificación de envío con información de seguimiento.

Los plazos de entrega varían en función de tu ubicación dentro de la UE:

  • Países Bajos: 1-2 días laborables
  • Bélgica, Alemania: 2-3 días laborables
  • Otros países de la UE: 3-7 días laborables
No hay valor mínimo de pedido.

Envío

Preguntas sobre la entrega

Los gastos de envío son de 2,90 euros a cualquier destino. Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a 150,- € en la UE.

Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico que te permitirá controlar el recorrido de tu paquete.

Si no estás en casa durante la entrega, el mensajero dejará tu paquete con un vecino, en un lugar seguro o en un punto de recogida local, dependiendo de las prácticas de entrega de tu país.

Lamentablemente, de momento no ofrecemos envío urgente. Si tienes mucha prisa, por favor ponte en contacto para que podamos pensar juntos en una solución.

Devuelve

Preguntas de devolución

Sí, puedes devolver la mercancía no usada en su embalaje original en un plazo de 30 días desde la recepción de los artículos para obtener un reembolso completo o un cambio. Ten en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el artículo sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder. Para iniciar una devolución ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o rellena el formulario de devolución incluido en tu pedido. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder.

Una vez que recibimos tus artículos devueltos, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de tu método de pago.

Contacto

¿Todavía tienes alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte con todas tus preguntas o dudas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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